먼저 결론. 탑 로드에서 결제를 취소하고 싶다면 게임사 메일이 아니라 결제한 스토어(애플 또는 구글플레이)에 먼저 신청하십시오. 게임사 약관에는 환불 창구가 없고, 한국어로 응대하는 공식 채널도 없습니다.
약관이 실제로 뭐라고 적혀 있나
탑 로드에 걸려 있는 이용약관은 두 벌이고(어느 것이 어느 스토어에 걸려 있는지는 공식 문서가 어디 있나에 정리했습니다) 결제 관련 조항은 사실상 같습니다. 옮기면 이렇습니다.
| 조항 | 내용 |
|---|---|
| 제11조 · 가상 아이템 | 이용자는 가상 아이템을 "소유하지 않는다". 결제로 얻는 것은 아이템 형태로 나타나는 소프트웨어의 제한된 사용권일 뿐이며, 아이템 수량은 실제 포인트 잔액이나 그에 상응하는 것을 의미하지 않는다. |
| 제12.3조 · 환불 | 약관에 명시된 경우, 게임 내에 안내된 경우, 또는 관련 법이 요구하는 경우를 제외하고 모든 구매는 최종이며 환불되지 않는다. |
| 제12.4조 · 지급 거절 | 아이템이 지급된 뒤 카드사 결제 취소(chargeback)가 인정되면 게임사는 해당 아이템을 회수하거나 서비스 이용을 제한할 수 있다. 반복되면 계정 제한·정지·해지까지 갈 수 있다. |
| 제12.5조 · 미성년자 | 미성년자의 결제는 부모 동의가 필요하고, 환불 요청 시 확인 절차를 요구할 수 있다. |
| 제2조 · 부모 동의 | 부모는 자녀의 활동에 책임을 지며, 미성년자가 나중에 환불을 요구하는 경우 게임사가 부담하게 되는 금액을 부모가 배상하기로 동의한 것으로 본다. |
| 제7조 · 계정 | 부여되는 이용권은 양도·재실시 불가하며 철회될 수 있다. 계정 거래는 약관 위반이다. |
| 제21·22조 · 정지와 해지 | 약관 위반·위법행위·지식재산 침해 시 계정을 정지·해지할 수 있고, 해지되면 가상 아이템에 접근할 수 없게 되며 게임사가 그 아이템을 임의로 처리할 수 있다. 1년간 활동이 없는 계정의 아이템도 소멸될 수 있다. |
| 제23·24조 · 분쟁 | 미국 거주자는 캘리포니아 법·샌프란시스코 법원·강제 중재(30일 내 거부 가능)·집단소송 포기. 그 밖의 나라 이용자는 싱가포르 법이 적용되고 분쟁은 싱가포르 국제중재센터(SIAC)에서 다룬다. |
한국 이용자에게 무엇이 문제인가
세 가지입니다.
① 한국어 문서가 없습니다. 약관·개인정보 처리방침 모두 영어판만 있습니다. GAME SPARK 대표 도메인 문서에는 영어·일본어·프랑스어·독일어 선택지가 있는데 한국어는 없습니다. 한국 구글플레이 소개문은 한국어인데 정작 계약 문서는 한국어가 아닌 상태입니다.
② 국내대리인 표기가 없습니다. 어느 문서에도 한국 대리인 이름·주소·연락처가 없습니다. 연락 수단은 싱가포르 주소, 대표번호 +65 8125 2358, 그리고 메일 [email protected]뿐입니다. 개인정보 처리방침은 "메일보다 게임 안 지원 기능을 먼저 써 주십사" 안내하고 있습니다.
③ 준거법이 싱가포르로 적혀 있습니다. 다만 제12.3조 자신이 "관련 법이 요구하는 경우를 제외하고"라는 단서를 달고 있고, 한국 소비자에게 적용되는 강행규정은 약관의 준거법 조항으로 배제되지 않는 것이 일반적입니다. 저희는 변호사가 아니므로 여기서 단정하지 않겠습니다. 실무적으로 중요한 것은 다음 문단입니다.
실제로 되는 경로 — 스토어 환불
모바일 인앱 결제는 게임사가 아니라 애플·구글이 판매자입니다. 그래서 환불도 스토어 쪽이 훨씬 빠릅니다.
애플(iOS·iPadOS·macOS). reportaproblem.apple.com에 애플 계정으로 로그인해 해당 결제를 골라 문제를 신고합니다. 구매 후 90일 이내 건이 대상이고, 사유(실수 결제·미성년자 결제·미지급 등)를 적으면 애플이 심사합니다.
구글플레이(안드로이드). 구글플레이 환불 안내 페이지의 절차를 따릅니다. 구매 후 48시간 이내면 플레이 스토어에서 스스로 환불 버튼을 누를 수 있고, 그 뒤에는 요청 양식을 통해 심사를 받습니다.
주의할 점 한 가지. 스토어 환불이 성사되면 게임사는 제12.4조에 따라 이미 받은 아이템을 회수하거나 계정을 제한할 수 있습니다. 즉 "환불받고 아이템은 갖는다"는 성립하지 않습니다. 계정을 계속 쓸 생각이라면 이 점을 먼저 계산하십시오.
저희가 확인하지 못한 것
게임 안에 실제로 어떤 문의 기능이 있는지, 그 화면이 한국어로 나오는지는 확인하지 못했습니다. 저희는 이 게임을 설치해 결제한 적이 없고, 확인하지 않은 화면을 있는 것처럼 적지 않습니다. 개인정보 처리방침이 "게임 내 지원 기능"을 안내하고 있으니 존재는 하겠지만, 응대 언어와 처리 기간은 미확인으로 남겨 둡니다.
출처: 이용약관 (2026-05-06 시행 · 앱스토어 연결) · 이용약관 (2026-05-13 시행 · 구글플레이 연결) · 개인정보 처리방침 (2026-05-06 시행) · GAME SPARK 대표 도메인 정책 문서 · 애플 결제 문제 신고 · 구글플레이 환불 요청 안내